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针对B2B买家的采购期望,这四个运营技巧是卖家应该掌握的

2019-12-13 22:35:12 IDC评述网 编辑:玉米 浏览数:49集趣网

对于B2B客户来说,仅仅打造引人注目的B2C体验是远远不够的。想真正了解B2B客户想要什么,你需要对他们的期望进行深入调研,有时甚至需要跟他们面对面的进行大量交流。本文将针对B2B买家的期望,为华人娱乐彩票 app下载卖家提供一些专业技巧。...

对于B2B客户来说,仅仅打造引人注目的B2C体验是远远不够的。想真正了解B2B客户想要什么,你需要对他们的期望进行深入调研,有时甚至需要跟他们面对面的进行大量交流。本文将针对B2B买家的期望,为华人娱乐彩票 app下载卖家提供一些专业技巧。 卓越的网站 B2B买家都希望尽快找到他们要采购的东西,对于绝大部分人来说,网站是他们采购的第一个步骤。 ?重点关注于3种类型的:(栏上的)关键词、类别、“筛选式”。 ?考虑高级功能,如自动建议功能。 ?确保关键词能抓取到通用术语以及行业术语。通用术语可以包括制造商零件编号MPN、通用商品码UPC、品牌名称、型号,甚至是竞争对手的零件编码。 使用网站分析来查找要包含在产品或类别级别的字词。 简单、快速的采购 记住,B2B买家不是悠闲的消费者,他们是出于工作需要,带着目的来采购商品的。B2B买家致力于通过更好的定价和提高效率的方式,来降低成本。 ?消除买家需要常买产品的麻烦。提供“产品组合”和“保存到购物车”等功能。这些功能可以让用户灵活地保存和分类产品,以便下次购买。 ?提供从CSV文件或者Excel表格订购商品的能力。批量订购功能允许用户离线建立订单,并通过简单的粘贴或上传到购物车,就能快速下单。 ?通过提供易于访问和分享的产品内容来帮助买家。B2B采购过程很复杂,需要进行大量研究。提供额外的内容——指南、手册、视频教程、最佳范例,以及诸如安全及规范表等行业相关的文件,可以节省买家的采购时间。 根据用户级别创建功能 请记住,B2B客户是企业,拥有数百甚至数千买家。可能会出现多个用户同时使用单个帐户的情况,所以需要一个可以针对每个业务和每个用户进行定制的华人娱乐彩票 app下载平台。 ?你需要提供专业的定价和流程。如果你对客户收取不同的价格,你的平台必须显示针对特定客户的定价。通常华人娱乐彩票 app下载平台会通过API将价格显示在网站上。另外,花费时间规划出客户的具体需求,并定义出详细的客户要求。 ?通过提供预算和商品采购审批功能,帮助买家管理他们的线上支出。在这个基础上,这样做能允许买家设置其他用户的权限,比如其他用户能将商品添加到购物车里,但未经批准不能进行采购。数据显示,当买家被赋予这个级别的权利时,他们将会为该程序添加更多的用户,从而推动销量。 ?通过只显示已被批准采购的产品,来定制顾客的产品选择。这对于许多公司来说都是一个常见的要求,因为他们希望能让他们的采购人员只从特定的产品中进行采购。 ?交叉使用客户的零件编码,这将使得买家能够使用他们的零件编码进行,并让产品页和发票发挥更大的价值。 持续提供服务 华人娱乐彩票 app下载发展促进了自动化,这是一种进步。然而,华人娱乐彩票 app下载的目标不是要花更少的时间,而是要把时间用对地方。华人娱乐彩票 app下载企业应该把时间更多花在专注于增值活动上,而非传统的低价值事务性工作。 ?一定要确保让买家明白,华人娱乐彩票 app下载效率有助于他们改善业务。 ?通过调查和与客户一对一的对话,经常征求客户的反馈意见。这两种做法都很有价值。为了从调查中获得更好的数据,可以混合使用一些问答形式,比如净推荐分数(Net Promoter Score)、李克特量表(Likert scale)的答案选项(“强烈推荐”、“不推荐”)以及开放式的问题(答案不只是“是”或者“不是”)。 ?使用华人娱乐彩票 app下载分析来研究客户的行为,比如他们查看的是什么产品和内容、他们是如何到达那里的。你的网站能为你提供宝贵的数据,以便你深入了解你的销售和运营。例如,使用分析可以看到客户视角下的类目、子类目和产品。将此信息传递给销售人员,销售人员可以利用该数据为销售做好准备。 (编译/雨果网 刘彩燕)

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